芜湖：创新推行“八小时外”综合调解机制

康旅商报网讯 “有了你们这样公平、公正又及时的调解，我们心里很舒服。”3月8日20时许，在安徽省芜湖市镜湖区青山街社区的滨江派出所警务室，居民陈阿姨和刘奶奶因琐事发生的一起邻里纠纷，经“综合调解组”的社区民警、调解员及社区干部调解后握手言和，两人异口同声地说。

“群众一旦发生了矛盾纠纷，谁都想及时解决。作为公安机关，我们要不断提升服务理念，贴近群众，及时化解纠纷。这也是我们践行新时代‘枫桥经验’和‘六尺巷’工作法的举措。”芜湖市公安局镜湖分局党委委员、副局长王永兵说。今年以来，针对周末、夜间发生的矛盾纠纷暂时不能及时解决的问题，镜湖分局创新推出“八小时外”综合调解机制。各派出所联合辖区街道、社区、司法等相关部门建成“综合调解组”，社区民警及调解员联合街道、社区的治保主任、律师及相关人员等力量，在周末和夜间21时之前接到的一般性矛盾纠纷警情及时调查处理，同时发挥“指尖”微信调解作用，通过线下、线上相结合的方式，有效破解“工作时间外”的化解纠纷难题。

“没想到晚上还能被调解纠纷，真是太方便了。”2月13日20时许，镜湖分局弋矶山派出所花园社区的“片儿警”朱成木接到辖区居民赵老伯报警：其家楼上居民因噪音影响其休息，双方“吵起来”了。朱成木立即赶到现场，了解得知：赵老伯家楼上住户养了一只家犬，晚上十分“闹腾”。而楼上住户面对朱成木调查十分委屈：“我们很注意的，楼下老人太计较了。”朱成木将双方请进警务室，联合调解员、社区治保主任组成的“综合调解组”进行调解。调解成员运用“六尺巷”典故对双方进行劝解，引导他们换位思考，注意自己的言行……经过近一小时工作，成功调处了双方纠纷，两家人握手言和。

线下妥善化解纠纷，线上工作同样到位。2月23日周日下午，镜湖分局赭山派出所接到报警：辖区某小区两户居民发生纠纷。虽然是周日，但社区民警仍然立即赶到现场，将纠纷双方请进警务室进行调查调解。原来，居民程女士在自己家阳台上方安装了雨棚。但楼上的住户以“雨棚影响其晾晒”为由反对，两家人为此多次争吵。在调解过程中，由于双方没有达成调解协议，又不能按时到警务室，“综合调解组”专门建立一个“微信调解群”，将调解成员及纠纷双方拉进群。一条条微信对话、一句句暖心调解，通过相互沟通，答疑解惑，最终让两家解开了心结，化干戈为玉帛。

今年以来，镜湖分局“八小时外”综合调解机制已经成功化解各类矛盾纠纷30余起。