“小辽警官”线上值守

●研发“小辽警官”智能值守系统，将窗口业务从线下窗口办理向线上网办转移

●网办中心民警通过视频通话了解群众需求，实时远程操控材料采集设备采集信息并异地制证

近日，辽宁省辽阳县公安局下达河派出所民警在辖区走访时，碰到一名群众需要办理证明。民警立即开启“小辽警官”智能值守系统并联系辽阳县公安局网办中心，群众按照网办中心民警提示，将身份证放置在材料采集设备上，网办中心民警通过远程控制材料采集设备制证，几分钟便将证明制作完成。“接下来就等着证件被邮寄到家了，真是太方便了！”这名群众说。

“小辽警官”智能值守系统是辽阳县公安局自主研发的一款可以办理公安窗口业务的智能值守应用系统，目前在下达河派出所作为试点推行。“小辽警官”智能值守系统能够将窗口业务从线下窗口办理向线上网办转移。当派出所民警处理外勤任务时遇到有群众需要办理业务，民警可以协同县公安局网办中心值班民警，通过开启“小辽警官”智能值守系统，将业务办理需求转移到网办中心。网办中心民警通过视频通话了解群众需求，实时远程操控材料采集设备采集信息并异地制证，最后通过邮寄将证件送达群众手中。

同时，“小辽警官”智能值守系统通过在派出所综合窗口安装的前端传感器，感知群众进入后，立即开启检测摄像头，进行语音引导，同时，通过AI平台向窗口民警发布综合工作指令，实现线上网办中心与线下综合窗口整合，部分业务现场办理发放，实现了群众办证“零”等待，在减轻窗口民警工作压力的同时，提升窗口业务处置效能。截至目前，“小辽警官”智能值守系统已成功为群众办理各项公安业务350余件次，深受好评。